Kebijakan Pengembalian Dana & Penukaran Rimba Topi
Tanggal Berlaku: 28 Oktober 2025
Terima kasih telah memilih produk dari Rimba Topi. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk dengan kualitas terbaik yang telah melewati proses quality control (QC) yang ketat di pabrik kami.
Untuk menjaga standar kualitas dan higienitas produk kami, harap perhatikan kebijakan pengembalian dan penukaran berikut:
1. Penjualan Bersifat Final (Final Sale)
Pada prinsipnya, semua penjualan bersifat final.
Rimba Topi TIDAK MENERIMA pengembalian barang (refund) atau penukaran barang (exchange) untuk alasan apapun, termasuk namun tidak terbatas pada:
Kesalahan pemesanan ukuran (salah pilih size).
Kesalahan pemesanan warna atau model (salah pilih produk).
Perubahan pikiran setelah pembelian.
Kami sangat menyarankan pelanggan untuk memeriksa kembali detail pesanan (model, ukuran, warna, dan jumlah) sebelum menyelesaikan pembayaran.
2. Pengecualian: Produk Cacat Produksi
Satu-satunya pengecualian dari kebijakan ini adalah jika produk yang diterima pelanggan terbukti mengalami kerusakan atau cacat yang disebabkan murni oleh kesalahan proses produksi pabrik (contoh: jahitan lepas parah, logo salah cetak, bahan sobek bukan karena pengiriman).
3. Prosedur Klaim Cacat Produksi
Jika Anda menerima produk yang cacat produksi, Anda wajib mengikuti langkah-langkah berikut:
Hubungi Kami: Segera hubungi tim layanan pelanggan kami melalui [Email/WhatsApp Layanan Pelanggan kami] selambat-lambatnya 3 x 24 jam (tiga hari) setelah produk diterima (berdasarkan status pengiriman kurir).
Sertakan Bukti: Wajib melampirkan bukti yang jelas berupa video unboxing (pembukaan paket) tanpa jeda dan foto-foto detail yang menunjukkan bagian produk yang cacat.
Verifikasi: Tim kami akan meninjau klaim dan bukti yang Anda berikan. Proses verifikasi ini mungkin memakan waktu 2-3 hari kerja.
4. Solusi (Jika Klaim Disetujui)
Jika klaim Anda terverifikasi dan disetujui sebagai cacat produksi, Rimba Topi akan mengganti produk tersebut dengan produk baru (model, warna, dan ukuran yang sama).
Kami tidak menawarkan pengembalian dana (refund).
Ongkos kirim untuk pengembalian barang cacat dan pengiriman barang pengganti akan ditanggung oleh Rimba Topi.
5. Hal-hal yang Tidak Ditanggung
Kebijakan ini TIDAK BERLAKU untuk kondisi berikut:
Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan penanganan oleh pihak jasa pengiriman (kurir).
Kerusakan akibat pemakaian wajar (aus), pencucian, atau perawatan yang salah oleh pelanggan.
Perbedaan minor pada warna produk akibat pencahayaan foto atau resolusi layar monitor Anda.
Produk yang dibeli melalui program diskon besar (clearance sale) atau barang sampel.
Dengan melakukan pembelian di Rimba Topi, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan ini.